根據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段國內(nèi)有將近2億人在家辦公。
這帶動了一大批協(xié)同辦公軟件的興起，其中，電子合同作為辦公流程數(shù)字化中的重要組成部分，出現(xiàn)了一輪新的增長需求。
疫情之下，電子合同的應(yīng)用場景出現(xiàn)了哪些新變化？針對特殊時期，業(yè)內(nèi)玩家推出了哪些新舉措？疫情過后，市場對于電子合同的接受程度能否更高？
從業(yè)者們感受到變化，往往更加直觀。
電子簽名15年，行業(yè)滲透率為何偏低？
若從法律意義上進行追溯，電子合同并非新鮮事物。
我國1999年10月1日起正式實施的《中華人民共和國合同法》第十一條中對書面形式的合同進行了定義：“書面形式是指合同書、新建和數(shù)據(jù)電文等可以有形的表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。”這也是我國法律首次規(guī)定了數(shù)據(jù)電文可以作為書面形式用于合同的簽訂。但在當(dāng)時，如何認證合同簽訂方簽字蓋章的法律效應(yīng)，具有一定困難。
2005年6月，我國正式開始實施《中華人民共和國電子簽名法》，明確了電子簽名和手寫簽名具有同等法律效力，并陸續(xù)出臺了多項包括電子政務(wù)、電子認證、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域在內(nèi)的電子合同相關(guān)推動政策。
也是在這段時間，市面上涌現(xiàn)出一批專門提供電子簽名服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)。彼時，電子簽名還被叫做CA認證系統(tǒng)，屬于桌面級的應(yīng)用，需要硬件上的支持[1]。
隨著社會信息化進程不斷加速以及移動化和SaaS的發(fā)展，為了進一步加快審批效率，越來越多合同及文件簽署的場景從線下搬到線上，從而產(chǎn)生了代表簽署人身份和簽署意愿的“電子簽名”和“電子合同”[2]。
2015年，是業(yè)內(nèi)公認電子合同發(fā)展的關(guān)鍵之年。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，各個機構(gòu)對于電子合同的需求逐步擴大，行業(yè)迎來第一波快速發(fā)展的紅利。在此之后，電子合同領(lǐng)域融資新聞頻發(fā)，在金額和數(shù)量上都有明顯增長。上上簽、法大大、e簽寶都在這一年拿到了融資。
成立于2002年的e簽寶，是電子簽名行業(yè)的老兵，在談及行業(yè)發(fā)展時，仍對現(xiàn)階段電子合同的市場滲透率不太滿意：“同行們都有共識，電子合同的滲透率是很低的，雖然沒有準(zhǔn)確數(shù)字表明，但肯定不到10%，甚至更低。”e簽寶聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO程亮對億歐表示。
法大大創(chuàng)始人黃翔在與億歐交流的過程中，也表達出類似的觀點：“在我們看來，整個行業(yè)的實際滲透率可能還達不到2%。你看，像億歐這樣的企業(yè)不也沒使用電子合同嗎？”
程亮和黃翔對階段電子合同市場的真實現(xiàn)狀認識非常清楚：潛在市場規(guī)模與真實滲透率之間的巨大差距。
法大大曾將中美兩國電子合同/電子簽名市場進行對比，指出在理想狀態(tài)下兩國之間的潛在市場規(guī)模并無太大區(qū)別。但在滲透率上，美國市場達到了10%，中國的卻只有1%。
在億歐看來，中國電子簽名行業(yè)滲透率較美國而言較低原因之一可能在于不同行業(yè)、不同企服務(wù)商之間提供的電子合同及相關(guān)服務(wù)，不能實現(xiàn)互聯(lián)互通。
但也有電子簽名平臺認為，滲透率實際上并沒有那么低：“隨著電子簽名網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的逐漸放大，滲透率還在加速提升。”上上簽CEO萬敏對億歐表示：“一個企業(yè)是不可能同時選擇幾家電子合同供應(yīng)商的，管理成本太高了。”
同時這也意味著頭部客戶一旦選擇了固定的供應(yīng)商，很容易帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)進入到同一個生態(tài)中來。在萬敏看來，頭部客戶越多，意味著輻射的客戶數(shù)量越多，市場滲透也會不斷加速。
“但不可否認的是，電子合同行業(yè)需要一個像‘銀聯(lián)’一樣的機構(gòu)。”不少業(yè)務(wù)人士都對億歐表達過這個觀點。
不過令人欣喜的是，隨著電子商務(wù)、智慧政務(wù)的高速發(fā)展，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的不斷加深，2014年至2019年，中國電子合同的市場復(fù)合增長率達到了200%，越來越多的大型企業(yè)將電子合同納入自己的OA系統(tǒng)，或者成為獨立的采購單元。
“截至2019年底，上上簽服務(wù)超過504萬家企業(yè)客戶，與2018年8月相比，我們服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)量增長超過9倍，合同付費簽署總量增長超過2倍。”萬敏向億歐介紹道。e簽寶與法大大透露出來的經(jīng)營數(shù)據(jù)也能很明顯感受到行業(yè)滲透的加速度。
流量高于往常10倍，新增需求從何而來？
從最初的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線旅游、線上租房，到如今企業(yè)及政府集團使用的審批、證明、采購、內(nèi)部管理文檔，隨著越來越多的企業(yè)實現(xiàn)辦公流程線上化，電子合同的接受程度和使用場景，也變得越來越廣泛。
尤其是在疫情爆發(fā)的特殊時期，遠程辦公成為大多數(shù)企業(yè)及員工的工作常態(tài)，在保證組織高效運轉(zhuǎn)的同時，業(yè)務(wù)流程也不能落下。正因如此，電子合同業(yè)務(wù)短時間內(nèi)流量激增。
“從2月3日復(fù)工到5號，e簽寶新開通的客戶至少是平時的10倍以上。“程亮告訴億歐：“不僅公司官網(wǎng)、400電話等入口出現(xiàn)的咨詢量有顯著增長，釘釘?shù)募ぴ隽髁恳矠閑簽寶在釘釘上的微應(yīng)用帶來了許多新用戶。”
除了中小企業(yè)需求量井噴，不少大型企業(yè)在疫情期間，借助電子合同企業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)高效便捷的企業(yè)內(nèi)部與業(yè)務(wù)管理：
在企業(yè)內(nèi)部，某物業(yè)集團通過e簽寶，1分鐘內(nèi)最多同時有近萬名員工進行了疫情防控承諾書的電子簽署；某人力資源服務(wù)有限公司也通過e簽寶為員工開具工作證明；上上簽則推出“萬業(yè)復(fù)工援助計劃”幫助企業(yè)HR簽署員工《防控疫情承諾書》，助力南油服務(wù)、長生人壽、重運寶等企業(yè)快速復(fù)工。
在業(yè)務(wù)方面，房地產(chǎn)、在線教育等領(lǐng)域，同樣出現(xiàn)不少新案例。
疫情重創(chuàng)下，地產(chǎn)行業(yè)在房租租售方面均受到不小的影響。法大大向億歐介紹道，現(xiàn)階段有不少房企開通了“云看房“業(yè)務(wù)，認購后客戶可以直接在線上簽署電子合同，用手機完成身份信息審核確認，在線完成簽約；且簽約完成后，客戶可隨時查看電子合同和領(lǐng)取電子發(fā)票，輕松完成線上購房。
在房屋租賃方面，疫情期間，上上簽幫助中原地產(chǎn)完成業(yè)主的線上委托簽署，如深圳中原地產(chǎn)使用了上上簽的云簽平臺之后，僅上線兩天，就在線簽約收傭金8.36萬元；金宣地產(chǎn)采用e簽寶釘簽的方式，和業(yè)主簽署租金收益變更補充協(xié)議。
在線教育方面，上海乂學(xué)教育-松鼠AI推出了“5億慈善公益賬號免費課程”計劃，同樣是借助e簽寶讓想要加入該計劃的校長們進行電子簽署。
這樣相似的案例還有很多，不斷爆發(fā)出來的新場景，和已被統(tǒng)計到地數(shù)據(jù)，似乎從側(cè)面證明電子合同領(lǐng)域出現(xiàn)了井噴式需求。而造成這種現(xiàn)象的原因，可以從以下幾個方面來考量：
首先，在疫情的影響下大量特殊合同簽約需求被催生，員工與企業(yè)之間、業(yè)主與社區(qū)之間、企業(yè)與政府之間都需要簽署與疫情相關(guān)的承諾書，簽訂在線合同的方式高效且安全地解決了此類問題。
其次，遠程辦公期間業(yè)務(wù)依舊需要持續(xù)推進，企業(yè)之間沒有了線下見面的機會，快遞也沒有完全恢復(fù)的現(xiàn)實情況下，電子合同的優(yōu)勢凸顯。尤其一些中小企業(yè)因為本身合同數(shù)量并不大，平時選擇快遞的成本也可控，但在如今的現(xiàn)實條件下，也會選擇使用電子合同。
最后，各個頭部企業(yè)在此階段凸顯出來的人文關(guān)懷，使得新增用戶數(shù)量增長迅猛。如法大大面向全國用戶免費提供了總計1000萬份電子合同簽署權(quán)益；上上簽的“萬業(yè)復(fù)工援助計劃”則向每一位用戶免費贈送200份合同與不限量的《疫情防控承諾書》；e簽寶同樣推出了免費簽署《防疫承諾書》的公益活動。
當(dāng)被問題疫情對于行業(yè)的整體影響時，幾位被訪對象不約而同地表達了一個觀點：遠程辦公的現(xiàn)實情況，讓更多人認識到電子合同的優(yōu)勢與便利性，此時有能力的企業(yè)也有義務(wù)站出來，為大家做一些事情。
在外部客觀條件與頭部企業(yè)主觀能動的結(jié)合下，無怪乎電子合同行業(yè)在年初經(jīng)歷了一次小型的爆發(fā)式增長。
行業(yè)馬太效應(yīng)加劇，頭部企業(yè)如何錯位競爭？
疫情之前，電子合同在經(jīng)歷2015年的狂熱期后，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融尤其是P2P網(wǎng)貸的急剎車，進入發(fā)展的震蕩期，許多電子合同企業(yè)的收入發(fā)生了斷崖式下跌，行業(yè)的融資寒潮也隨之而來[3]。
在這一輪洗牌中，資金與資源進一步向頭部企業(yè)集中，企業(yè)之間具有哪些差異性，又將如何利用自身優(yōu)勢進行錯位競爭，值得眾人關(guān)注。
在大部分人看來，提供電子合同服務(wù)的企業(yè)，可能會存在產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象，畢竟從直觀結(jié)果來看，效率提升的目的是一致的。
當(dāng)被問及這個疑慮時，萬敏強調(diào)：“我們認為，一家企業(yè)能否用好電子合同，其實與其本身的業(yè)務(wù)邏輯是緊密相連的。企業(yè)在嘗試使用電子合同時，仍然需要投入較多的學(xué)習(xí)和管理成本。比如：形式豐富的合同模板仍需要自行預(yù)制處理，數(shù)量龐大的經(jīng)銷商/供應(yīng)商名單需要及時維護更新，集團母子公司之間權(quán)限與數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜……等等。”
對此，上上簽的策略與應(yīng)對方式是：針對行業(yè)與場景的真實痛點，提供電子合同全生命周期的解決方案，并且能為大型企業(yè)提供統(tǒng)一管理印章權(quán)限與合同數(shù)據(jù)的全新能力，其本質(zhì)是用先進工具助力現(xiàn)代企業(yè)管理。而上上簽服務(wù)的眾多大型企業(yè)客戶，也成為公司業(yè)務(wù)上的護城河。
e簽寶在發(fā)展初期，選擇從政府場景以及大型企業(yè)切入，并在2013年時從服務(wù)商轉(zhuǎn)型為SaaS平臺，通過構(gòu)筑電子簽名API服務(wù)，提供一套從電子簽名到合同管理、從存證保全到法律服務(wù)的完整的電子合同全生命周期服務(wù)。
2019年11月e簽寶在獲得螞蟻金服領(lǐng)投的6.5億元C輪融資后，與其生態(tài)的融合進一步加強：
眾多使用釘釘?shù)闹行∑髽I(yè)，能夠直接使用e簽寶在釘釘上的微應(yīng)用的形式，為平臺上的企業(yè)和個人用戶提供內(nèi)部審批、數(shù)據(jù)存證、電子合同等服務(wù)；在支付寶上以服務(wù)號的形式幫助個人用戶在支付寶上直接完成個人借款、房屋租賃等電子合同的簽署，成為阿里進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要助力者，并且也為自身業(yè)務(wù)帶來不少增量。
在提及法大大的優(yōu)勢時，黃翔對億歐強調(diào)：除了在業(yè)務(wù)方面能夠提供合同全生命周期的服務(wù)外，公司本身在法律方面的服務(wù)和專業(yè)性上更勝一籌，能夠為用戶提供法律咨詢、出證報告、司法鑒定、網(wǎng)絡(luò)仲裁等法律服務(wù)。
據(jù)悉，法大大還依托瀛和律師機構(gòu)遍布全國的50余家律師事務(wù)1000多位優(yōu)秀律師，提供線下合規(guī)審核、債權(quán)保障、爭議解決等專業(yè)法律服務(wù)。
2019年3月，法大大獲得由老虎環(huán)球基金和騰訊聯(lián)合領(lǐng)投的3.98億元C輪融資，此后9月騰訊云也與法大大SaaS服務(wù)商達成戰(zhàn)略合作，面向移動零售、電子合同、人力資源管理等場景，共同為客戶提供解決方案。
疫情期間，法大大還入駐了字節(jié)跳動旗下辦公套件飛書，并且2月份飛書所有的企業(yè)賬號，均可免費使用法大大提供的電子合同簽署權(quán)益。
通過梳理上述幾家的業(yè)務(wù)與動態(tài)便可發(fā)現(xiàn)，行業(yè)大步向前邁進的洋流中暗涌已現(xiàn)，頭部玩家們都在想盡一切辦法，卡位向前。
萬敏強調(diào)：“電子合同/電子簽名行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)非常明顯，是一個贏家通吃的賽道。“隨著電子合同市場的進一步發(fā)展，越來越多的企業(yè)會接受這一便捷、高效、安全的服務(wù)方式，企業(yè)間的良性競爭也將促進整體行業(yè)健康向上的發(fā)展。
致謝：雖因篇幅限制未能將所有內(nèi)容附上，但感謝多位從業(yè)者在本文寫作過程中提供了非常有價值的觀點及豐富案例，特別致謝（排名不分先后）：
上上簽CEO萬敏女士、法大大創(chuàng)始人兼CEO黃翔先生、e簽寶聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO程亮先生、契約鎖創(chuàng)始人衡曉輝先生。
溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.
來源：億歐
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