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2019年，整個(gè)行業(yè)對(duì)于未來的家居零售處于一片迷茫當(dāng)中。因?yàn)樗罅�，也太難以把握了，以至于今天人們已經(jīng)不太談?wù)撍?/p>

然而抽絲剝繭，其本質(zhì)從未改變。

曾擔(dān)任杭州大廈購(gòu)物中心、銀泰百貨總經(jīng)理的“百貨女王”厲玲女士認(rèn)為，零售就是把商品賣給消費(fèi)者。將其按照”5W1H”來延伸就是：在什么時(shí)候和什么地方，把什么東西以什么方式賣給誰(shuí)，以及為什么這個(gè)人要購(gòu)買。

對(duì)家居新零售來說，回答這個(gè)問題基本就算解決了所有的疑問。只不過在新的信息環(huán)境、行業(yè)生態(tài)下，企業(yè)需要知道有哪些值得借鑒的做法？在具體的運(yùn)營(yíng)過程中要把握哪些要點(diǎn)才能真正落地？

以下，我們?cè)噲D從幾個(gè)側(cè)面進(jìn)行一些探索。

深挖企業(yè)所能獲得的所有數(shù)據(jù)

劉潤(rùn)說：大數(shù)據(jù)時(shí)代，有交易的地方就有新零售。它就是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。

傳統(tǒng)家居業(yè)之所以“傳統(tǒng)”，就在于它始終未曾掌握屬于自己的數(shù)據(jù)，多年來所經(jīng)營(yíng)的流量和品牌資產(chǎn)幾乎被浪費(fèi)。

最為基礎(chǔ)的客戶信息管理系統(tǒng)CRM，對(duì)于許多企業(yè)來說還十分陌生。而國(guó)內(nèi)某床墊企業(yè)早已將基于CRM客戶管理系統(tǒng)的營(yíng)銷，做到了行業(yè)無(wú)人能及。不僅僅是基于老客戶的持續(xù)維護(hù)以及老帶新的裂變營(yíng)銷，更是品牌資產(chǎn)的持續(xù)放大。

另一方面是企業(yè)面向客戶的全流程運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化改造。今天，我們有了更多的在線工具可以直接服務(wù)于消費(fèi)者，例如基于云端的在線設(shè)計(jì)軟件以及各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。如何根據(jù)拉新、留存、促活躍以及裂變的各個(gè)流程，重新設(shè)計(jì)從門店到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，將越來越重要。

找到所能代表的生活方式，然后持續(xù)深耕

物以類聚，人以群分。這句話在商業(yè)世界里，則是從另一個(gè)側(cè)面說明了企業(yè)“定位”的重要性。

今天的年輕消費(fèi)者對(duì)家居品牌的接受度，取決于在看到產(chǎn)品的第一眼是否和自己“有共同語(yǔ)言”，如果沒有產(chǎn)生火花，再優(yōu)惠的價(jià)格也吸引不了他們——除非這是一個(gè)全新的品類。

也因此對(duì)于家居品牌來說，做好新零售的第一步是找到自己的“同類人群”，找到一種或幾種具有代表性的生活方式，然后持續(xù)深耕。像以往那樣，以同一種風(fēng)格圈定絕大多數(shù)消費(fèi)者的時(shí)代，基本可以宣告一去不復(fù)返。

如何尋找合適的生活方式？一個(gè)基本的趨勢(shì)就是簡(jiǎn)約、輕量化，在此基礎(chǔ)上企業(yè)再去根據(jù)消費(fèi)水平的劃分打磨自己的產(chǎn)品。例如，2019年上海虹橋家博會(huì)上，曲美家居面向行業(yè)發(fā)布了“悅時(shí)”系列，定位于高性價(jià)比的“時(shí)尚家居品牌”，具有設(shè)計(jì)感，顏值十足，滿足了年輕一代對(duì)于輕便、簡(jiǎn)約、時(shí)尚的家居生活方式的追求。

而另一個(gè)十分值得關(guān)注的生活方式，就是“悅己時(shí)代”的到來。個(gè)人的享受和審美意識(shí)開始覺醒，在家居消費(fèi)中以滿足個(gè)人而不是其他家庭成員需求的產(chǎn)品，正在成為一股趨勢(shì)。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家十分常見的單人躺椅沙發(fā)，在中國(guó)市場(chǎng)也將逐漸發(fā)展起來。

以“挪威躺”為例，曲美在收購(gòu)Ekornes后，將這種在歐美十分流行的舒適單人椅引入國(guó)內(nèi)，旋即在全國(guó)一二線城市和品質(zhì)消費(fèi)群體中收獲極高人氣，銷量同比去年增長(zhǎng)近300%。

用新的姿勢(shì) 擁抱全渠道

今天，消費(fèi)者能夠和品牌發(fā)生連接的觸點(diǎn)越來越多，從線上電商、達(dá)人社區(qū)到線下各種業(yè)態(tài)。也就是說，以往人們所說的“場(chǎng)”變得越來越不確定。

新的觸點(diǎn)在哪里，企業(yè)就應(yīng)該去哪里。近一兩年，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始注重跨平臺(tái)、跨業(yè)態(tài)的流量共享。例如，夢(mèng)百合與索菲亞在終端門店的產(chǎn)品和流量互補(bǔ)運(yùn)營(yíng)良好，而金可兒則與拎包入住、整裝等平臺(tái)企業(yè)合作，取得了不錯(cuò)的效果。

同時(shí)我們也必須承認(rèn)，今天整個(gè)家居行業(yè)最具規(guī)模和終端影響力的渠道依然是家居賣場(chǎng)，它仍然是新銳品牌和成長(zhǎng)型企業(yè)的首選。

但今天在家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品牌，未來都必須學(xué)會(huì)“自帶流量”。先搞定用戶再尋找賣場(chǎng)，還是先搞定賣場(chǎng)再尋找用戶，這是新舊姿勢(shì)的差別。

無(wú)論是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，還是數(shù)據(jù)時(shí)代的賦能，家居零售的未來將伴隨著企業(yè)的各種嘗試而逐漸找到適合自己的路。這個(gè)時(shí)間，可能會(huì)持續(xù)很久。