根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至9月31日，累計(jì)收到家居家裝類(lèi)投訴157件，其中有效投訴144件，處理中35件，已回復(fù)63件，已解決45件。
在9月消費(fèi)者投訴的品類(lèi)中，我們發(fā)現(xiàn)家具類(lèi)被投訴率最高，占比29%；其次是電商類(lèi)，占比21%；家居賣(mài)場(chǎng)、裝修公司、熱水器等品類(lèi)緊隨其后。值得注意的是，在這些集中被投訴的品類(lèi)中，有不少是“網(wǎng)紅品牌”，比如美樂(lè)樂(lè)家居、萬(wàn)和電氣、林氏木業(yè)、宜家家居等。不少消費(fèi)者在跟風(fēng)買(mǎi)入這些大牌的家居產(chǎn)品或服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)，不是出現(xiàn)各種不盡如人意的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就是售后服務(wù)無(wú)法跟進(jìn)，甚至還出現(xiàn)了虛假宣傳、店大欺客、欺詐消費(fèi)者的不良行為。
從9月消費(fèi)者投訴的問(wèn)題來(lái)看，“售后服務(wù)”依然是出現(xiàn)率最高的關(guān)鍵詞，占比超過(guò)50%；其次是夸大其詞的“虛假宣傳”，占比高達(dá)40%；“產(chǎn)品質(zhì)量”也是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，占比23%。另外，82%的消費(fèi)者希望商家“退款”，23%的消費(fèi)者希望商家“退貨”，14%的消費(fèi)者表示必要時(shí)會(huì)依法“追究責(zé)任”。
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