今年國慶假期，家電賣場流行“智能”風(fēng)潮：無需遙控器，只需把臉對(duì)準(zhǔn)屏幕，電視就會(huì)自動(dòng)開機(jī);不需在家親手調(diào)節(jié)冰箱溫度，通過wifi在手機(jī)上按幾個(gè)鍵，在辦公室就可以把冰箱溫度搞定;夏天無需擔(dān)心回家再開空調(diào)不及時(shí)，在回家路上也可遙控家里的空調(diào)自動(dòng)開機(jī)，并調(diào)節(jié)出適宜的溫度;洗衣機(jī)可以做到自動(dòng)精準(zhǔn)投放洗衣液，環(huán)保還省錢……
上面這些家電背后都跟“智能”這兩個(gè)字密切相關(guān)，智能家電方便快捷，比傳統(tǒng)家電更加人性化，因此得到了市民的關(guān)注和喜愛。但是智能家電也有讓市民憂愁的地方：操作復(fù)雜，價(jià)格昂貴;言過其實(shí)，形式大于內(nèi)容;還有一些家電披著智能的外衣，把自動(dòng)化當(dāng)成了智能化愚弄百姓。到2015年，全球智能家電市場規(guī)模將擴(kuò)大至150億美元，智能家電產(chǎn)品將更快更多地進(jìn)入到我們的生活之中。怎樣加快研發(fā)操作更簡單的新型智能家電、逐步降低其售價(jià)、搞好售后服務(wù)，這已經(jīng)成為決定其能否進(jìn)入千家萬戶的關(guān)鍵所在。
“智商”挺高 用起來太糟
智能電視操作太復(fù)雜 用戶期待傻瓜式一鍵遙控器
一般人都嫌麻煩 更別提老年用戶
今年國慶假期，各大家電賣場的智能電視熱銷，最大賣點(diǎn)就是智能化，比如可以搜索海量中外影視劇，片源可以達(dá)到十幾萬部;可以上QQ視頻聊天;還可以把手機(jī)里的照片、視頻上傳，觀看效果更佳。但是有些品牌的智能電視操作太過復(fù)雜，讓用戶感到了不方便。劉女士為讓退休在家的老父親生活不再寂寞，今年上半年花了8000多元給父親買了一臺(tái)55英寸的智能電視。劉女士說，在家電賣場咨詢的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)操作好像并不是特別復(fù)雜，所以也沒有特別擔(dān)心。但是當(dāng)售后人員上門調(diào)試安裝時(shí)，就發(fā)現(xiàn)老父親對(duì)操作系統(tǒng)十分陌生，領(lǐng)會(huì)很慢。由于廠家人員還有其他戶等待安裝，簡單地演示了幾遍后就匆匆走了。這樣劉女士就成了父親的老師，由于她本人也是一知半解，指導(dǎo)父親操作也不靈驗(yàn)，為此，只好撥打廠家售后服務(wù)電話。一開始對(duì)方回答還比較熱情和耐心，但第二次撥打電話咨詢時(shí)，對(duì)方已經(jīng)就表現(xiàn)出不耐煩，告訴劉女士的父親，可以到銷售店現(xiàn)場去咨詢，這讓劉女士和她父親十分郁悶。目前，老父親只看影視劇，其他智能化功能一律不會(huì)用。
智能電視的操作到底復(fù)雜到哪里?有沒有針對(duì)老年人使用的傻瓜式遙控裝置呢?為此，記者連日來走訪了多家家電賣場。在南開區(qū)鞍山西道附近一家賣場，一位銷售人員正在跟一位顧客推介智能電視，告訴顧客他們銷售的智能電視可以在線點(diǎn)播影視、網(wǎng)上聊天、玩游戲、看3D電影等，絕對(duì)物超所值，然后就開始現(xiàn)場演示怎樣具體操作。只見他拿起一個(gè)遙控器飛快地按鍵，屏幕上各種功能頁面一頁頁迅速地掠過，他講解得眉飛色舞，但顧客則是一臉茫然，不斷提醒銷售人員慢點(diǎn)操作。另外一位顧客抱怨說，剛才一位銷售人員使用的遙控器空中鼠標(biāo)指針只能走直線，不能走曲線，非常不方便。目前幾乎所有的智能電視都帶有語音功能，聲稱對(duì)中老年用戶特別方便，但效果到底如何呢?記者以顧客的身份進(jìn)行了測試，連續(xù)三次對(duì)著電視喊出“中國好聲音”提示語，非但沒有出現(xiàn)相應(yīng)的節(jié)目畫面，反而等候的時(shí)間還很長，銷售人員尷尬地解釋說，原因可能是店里的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好。
細(xì)數(shù)智能電視操作復(fù)雜四個(gè)方面
記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前一些品牌的智能電視操作復(fù)雜主要集中在四個(gè)方面：
一是界面設(shè)計(jì)混亂，操作不便。例如，主頁面幾十項(xiàng)功能顯得很凌亂，用遙控器尋找很費(fèi)時(shí)。
二是有些功能不便使用。一位網(wǎng)友吐槽：為了能夠收看直播電視，他咨詢了廠家售后，對(duì)方電話里告訴他，首先需從相關(guān)軟件退出15秒，然后再進(jìn)入軟件的電視臺(tái)直播播放界面;接著按遙控器“OK鍵”調(diào)出頻道列表;再按遙控器的“左右鍵”選擇切換到所選的某視頻道分類;這樣才可以看電視。若是還未看到該頻道分類列表下的節(jié)目源，可按遙控器的“左右鍵”切換到自定義頻道列表;按立即同步，再切換某視頻道即可觀看此分類下的節(jié)目源。由于太過復(fù)雜，他根本沒有聽明白，最后只有付給售后維修人員100元上門費(fèi)，才由他們上門搞定。
三是智能電視的操作方式不合理，喜歡的軟件下載不了，不喜歡的軟件卸載也相當(dāng)費(fèi)事。
四是智能電視無法實(shí)現(xiàn)多任務(wù)的同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)一個(gè)應(yīng)用程序開始運(yùn)行時(shí)，必須關(guān)閉另一個(gè)應(yīng)用程序軟件，使用起來非常繁瑣，等候時(shí)間很長，如果再趕上網(wǎng)速慢，用戶備受折磨。
有資料顯示：因?yàn)椴僮鲝?fù)雜等多種原因，目前大約有60%的智能電視消費(fèi)者仍僅限于使用“收看電視節(jié)目”等傳統(tǒng)電視功能，人機(jī)交互、多屏互動(dòng)、程序應(yīng)用體驗(yàn)等智能電視聯(lián)網(wǎng)功能激活率普遍偏低。
沒有合規(guī)機(jī)頂盒不能看直播節(jié)目
目前很多用戶反映，智能電視不能直接收看電視節(jié)目，在這一點(diǎn)上竟然還不如非智能電視。一位銷售人員介紹，確實(shí)存在這個(gè)問題，因?yàn)閲矣嘘P(guān)部門禁止通過智能電視直接收看直播的電視節(jié)目，這需要客戶花幾百元買一個(gè)獲得國家廣電部門批準(zhǔn)入網(wǎng)的機(jī)頂盒。用戶也可以自己下載一個(gè)軟件直接看電視節(jié)目，但銷售人員是不給安裝的，如果安裝需要繳費(fèi)。一位顧客說，沒有技術(shù)人員的指點(diǎn)，他根本不知道具體下載什么軟件、到哪里下載、怎樣安裝等。最近又有用戶反映，一些智能電視下載的電視直播軟件仍然不能看電視節(jié)目，其中包括泰捷和電視家，這讓他們非常著急，盡管售后人員及時(shí)查看，但也沒有什么好辦法。
TCL天津市場銷售中心負(fù)責(zé)人韓流辰介紹，按照國家廣電部門的規(guī)定，所有智能電視都不能直接收看電視直播節(jié)目，視頻網(wǎng)站所有收看電視直播的軟件APP終端都必須下架，所有智能電視機(jī)用戶不能直接收看直播的電視節(jié)目了。智能電視用戶要收看直播電視臺(tái)節(jié)目，應(yīng)該購買廣電系統(tǒng)銷售的機(jī)頂盒，但是不能購買沒有得到國家批準(zhǔn)的其他電視機(jī)頂盒。
軟件中毒 享不了“三包”
智能電視軟件使用風(fēng)險(xiǎn)大、售后維修成本大
軟件服務(wù)是否收費(fèi)尚無具體規(guī)定
智能電視的一大功能是可以任意下載各種軟件，觀看自己喜歡的視頻節(jié)目。但跟電腦一樣，智能電視也非常容易被多種病毒、木馬等侵害。一旦智能電視中毒就會(huì)出現(xiàn)卡屏、死機(jī)等問題，嚴(yán)重影響收看效果。市民趙先生花了8000多元滿心歡喜地買了一臺(tái)4k高清智能電視機(jī)，為了觀看更多的視頻內(nèi)容，他在網(wǎng)上不斷地下載軟件，結(jié)果最后發(fā)生中毒卡屏。趙先生馬上跟銷售商聯(lián)系，要求維修人員來修理。但當(dāng)廠家維修人員到他家檢查后發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)的硬件根本沒有問題，是趙先生的電視軟件中毒了，需要對(duì)中毒系統(tǒng)進(jìn)行殺毒。維修人員告訴趙先生，雖然電視機(jī)還在“三包”期內(nèi)，但軟件維修需要付費(fèi)。趙先生為此不理解，不管硬件、軟件都是廠家生產(chǎn)銷售的，怎么會(huì)在“三包”期內(nèi)收費(fèi)呢?為此，他咨詢了有關(guān)部門，得到的答復(fù)是，目前國家對(duì)電視的“三包”規(guī)定中，對(duì)于售后軟件服務(wù)是否收費(fèi)沒有具體規(guī)定，因此智能電視廠家售后維修收費(fèi)無法制止。
一家品牌智能電視售后維修人員告訴記者，一旦電視硬件出問題無論是大屏還是芯片，這確實(shí)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，他們認(rèn)可在“三包”期內(nèi)免費(fèi)維修;而由于用戶自己操作不當(dāng)或者胡亂下載導(dǎo)致中毒出現(xiàn)的故障，這跟廠家的產(chǎn)品質(zhì)量就沒有任何關(guān)系，他們上門維修費(fèi)工費(fèi)時(shí)，收費(fèi)就是理所當(dāng)然的了。但是多位網(wǎng)友發(fā)聲不認(rèn)同，他們認(rèn)為軟件也是智能電視廠家硬件所附帶和支持的，出現(xiàn)問題就應(yīng)該跟維修硬件一樣進(jìn)行免費(fèi)修理，不該收費(fèi)。近年來，國內(nèi)一些家電產(chǎn)業(yè)研究專家也呼吁，國家有關(guān)部門應(yīng)該加緊制定出智能電視售后服務(wù)維修實(shí)施細(xì)則，特別是在軟件維修責(zé)任歸屬、是否列入“三包”范圍、是否免于收費(fèi)等作出一個(gè)具體而明確的規(guī)定。
使用智能電視你得處處注意安全
海信集團(tuán)天津銷售中心總經(jīng)理段宗好告訴記者，目前國產(chǎn)電視機(jī)的硬件核心技術(shù)依然被外國所控制，所以國產(chǎn)電視機(jī)如果僅靠賣硬件肯定拼不過獨(dú)資、合資電視機(jī)品牌，為此，國內(nèi)多家電視企業(yè)都把很大精力放在了國外電視廠家沒有大動(dòng)作的軟件開發(fā)上，以此來跟國外品牌抗衡，為此各家生產(chǎn)企業(yè)都投入了很多資金。有些智能電視生產(chǎn)廠家為了盡快回收投資成本，就會(huì)在軟件的售后維修服務(wù)上做文章，有償服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。智能電視市場擴(kuò)大了，但后期維護(hù)服務(wù)水平卻沒有跟上。
段宗好告訴記者，智能電視要想安全使用，銷售商首先要把相關(guān)程序安裝好，特別是應(yīng)該給用戶的智能電視機(jī)安裝殺毒軟件，以確保安全。一些用戶的電視軟件之所以出現(xiàn)中毒，一個(gè)重要的原因是銷售商沒有給用戶及時(shí)安裝上殺毒軟件，像海信集團(tuán)等大的生產(chǎn)廠家在智能電視進(jìn)入用戶家之前，一般都會(huì)安裝上殺毒軟件。第二，智能電視銷售商還要詳細(xì)告訴用戶相關(guān)使用知識(shí)，比如，如果下載有關(guān)軟件一定要在該品牌的應(yīng)用商店里下載，這里面的軟件一般都是廠家經(jīng)過二次處理的，更加安全;軟件的數(shù)量有幾千個(gè)甚至上萬個(gè)，一般情況下都可以滿足用戶的需求。有一些智能電視里預(yù)裝的軟件有的是開源性的(全開放型)，所以特別容易被病毒、木馬侵襲，一定要慎重下載。為此，他不建議用戶從瀏覽器下載軟件安裝。對(duì)于一些手機(jī)版軟件也不能隨意安裝，因?yàn)槠洳荒苓m合大屏幕電視使用，也非常容易造成智能電視卡屏，不能正常觀看。
冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)跟風(fēng)推出智能機(jī)：wifi功能竟成唯一智能標(biāo)簽
就在智能電視風(fēng)生水起進(jìn)入普通百姓家庭的時(shí)候，海爾、海信、TCL等大型家電企業(yè)又開始研發(fā)生產(chǎn)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)的智能化，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)上市。日前記者在南開區(qū)紅旗路蘇寧家電賣場看到，一款售價(jià)7200多元的智能洗衣機(jī)受到市民關(guān)注。這款智能洗衣機(jī)最大的賣點(diǎn)是可根據(jù)所洗衣物的重量自動(dòng)投放洗衣液，不多放造成浪費(fèi)，也不少放洗不干凈衣服。銷售人員介紹，這項(xiàng)智能化功能解決了過去用戶隨便投放洗衣液的毛病，既節(jié)省了洗衣液，還節(jié)省了自來水。另外，這臺(tái)智能機(jī)器還可以自動(dòng)感知泡沫，用適量的水進(jìn)行沖洗，也可以節(jié)約不少自來水。但是記者發(fā)現(xiàn)，這款洗衣機(jī)如果投放洗衣粉就無法做到智能化投放，讓人感到遺憾。
今年國慶期間，記者發(fā)現(xiàn)電冰箱也推出了智能款，但品牌還很少，功能也單一，最大的賣點(diǎn)就是有wifi無線遙控功能。銷售人員介紹，智能電冰箱無論是在家里還是在辦公室均可通過手機(jī)進(jìn)行遙控，自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度。跟智能電視、洗衣機(jī)相比，冰箱、空調(diào)除了表面上的無線遙控功能之外，其他內(nèi)在的智能化功能則顯得很少，感覺形式大于內(nèi)容，智能型電冰箱就是特別明顯的例子。國家商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會(huì)委員王汝林認(rèn)為，智能冰箱其實(shí)就是物聯(lián)網(wǎng)冰箱，做到遠(yuǎn)程無線遙控并不難，但是遙控什么卻是一個(gè)大問題，不應(yīng)該只停留在可以控制冷藏、冷凍溫度上，還要有一些實(shí)實(shí)在在的智能化內(nèi)容。比如，可以在冰箱面板上嵌入彩色顯示屏，實(shí)時(shí)監(jiān)控冷藏室、冷凍室所存食物的現(xiàn)狀，冰箱可以自動(dòng)給機(jī)主發(fā)出指令，告訴機(jī)主應(yīng)該調(diào)幾度才可以繼續(xù)冷藏下去;哪些食物應(yīng)該立即拿出來烹飪，電冰箱也應(yīng)該給機(jī)主一個(gè)提醒，人機(jī)一定要交互，這才是智能化的本質(zhì)。天津大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)專家馮子華告訴記者，他們正在跟寶迪集團(tuán)進(jìn)行合作，開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)智能冰箱，內(nèi)含多項(xiàng)人機(jī)交互功能。
今年國慶節(jié)期間，不少廠家都推出了智能型，但是其賣點(diǎn)也只是支持wifi，讓人感到華而不實(shí)。王汝林認(rèn)為，智能空調(diào)也應(yīng)該體現(xiàn)在智能化上，其系統(tǒng)應(yīng)該也必須能根據(jù)外界氣候條件(溫度、濕度)，自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度、濕度，讓人感覺更加舒適。要完成這一功能，就需要其內(nèi)部安裝有智能化的傳感器，自動(dòng)采集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，然后做出相應(yīng)的判斷，然后及時(shí)自動(dòng)打開制冷、加熱、去濕及空氣凈化等功能。智能家電的根本宗旨是讓客戶更省心，讓家電發(fā)揮出更好的效果，而絕不是只為了好玩或者僅僅充當(dāng)一個(gè)wifi擺設(shè)，那就失去了智能化的核心價(jià)值。
得警惕“濫竽充數(shù)”
披上智能化外衣，就能賣個(gè)好價(jià)錢
智能電視價(jià)格太高，比普通電視貴好幾千
一臺(tái)50英寸的智能彩電售價(jià)8000元，而一臺(tái)非智能彩電僅賣3000元左右，兩者足足相差了5000元。為此，一些顧客感到智能電視太貴了。河西區(qū)大沽南路南樓國美賣場一位銷售人員告訴記者，智能電視之所以價(jià)格貴，原因是多方面的，一是機(jī)器加裝了大量智能化軟件，而普通電視沒有;二是為了確保收看效果，智能電視生產(chǎn)廠家都配套提升了電視硬件，面板是高價(jià)材質(zhì)，內(nèi)裝8核、10核芯片;這些方面普通電視更做不到。盡管如此，還是有一些客戶感覺買智能電視價(jià)格太高了。為此，有的客戶想出了省錢的方式：買一臺(tái)普通的非智能平板電視，加裝一個(gè)機(jī)頂盒，就成了一臺(tái)智能電視。一位網(wǎng)友吐槽：雖然智能電視可以上網(wǎng)玩游戲，但買個(gè)智能機(jī)頂盒花300元也完全可以打游戲，還可以看各種影片，隨意安裝各種軟件。比較一下：機(jī)頂盒上的“智能”功能只需300多塊錢，電視機(jī)上面的“智能”功能至少要多花2000多元。
段宗好告訴記者，智能電視目前價(jià)格較貴，主要還是廠家前期開發(fā)軟件投入成本太大，所以價(jià)格自然比較高，但是普通電視加裝機(jī)頂盒的觀看效果和買一臺(tái)4K高清電視觀看的音畫效果是完全不同的。另外，智能電視性能也更多，比如2D轉(zhuǎn)換3D ，讓客戶在家就可以觀看影院3D大片，而非智能電視則沒有。隨著智能電視的升級(jí)換代速度加快，預(yù)計(jì)其高價(jià)位也有望逐漸降下來。在目前情況下，經(jīng)濟(jì)條件允許的客戶還是應(yīng)該買一臺(tái)智能電視;而經(jīng)濟(jì)條件一般的則可以買平板電視加裝機(jī)頂盒。
貼上智能標(biāo)簽就漲價(jià) 個(gè)別企業(yè)開始“耍花活”
除了智能電視以外，智能冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)價(jià)格也比非智能高出很多，令人咋舌。比如，一臺(tái)立式中央空調(diào)一般售價(jià)1萬多元，而一臺(tái)智能立式空調(diào)售價(jià)則高達(dá)近2萬元，足足多出了幾千元。智能電冰箱售價(jià)也高出普通冰箱不少。例如，一臺(tái)雙開門的智能冰箱售價(jià)1.6萬元;而非智能只有1萬元。智能洗衣機(jī)和非智能洗衣機(jī)雖然差價(jià)不是太大，但每臺(tái)也至少差1000多元。值得注意的是，一些小家電也披上了智能化的外衣肆意漲價(jià)。比如一款豆?jié){機(jī)，帶預(yù)設(shè)時(shí)間裝置的每臺(tái)賣900多元;而不帶預(yù)設(shè)時(shí)間的賣價(jià)卻只有600多元。一位家電專業(yè)人士指出，豆?jié){機(jī)帶預(yù)設(shè)功能，嚴(yán)格意義上說并不是真正的智能化，充其量只能算自動(dòng)化而已。一款智能吸塵器標(biāo)價(jià)更是超過6000元，銷售人員介紹說，該吸塵器可自動(dòng)識(shí)別定位并規(guī)劃清掃，跟機(jī)器人沒什么區(qū)別，特別方便實(shí)用。
家電智能化更不能濫竽充數(shù)，絕不是性能越多越好，更不能“變味”。一位網(wǎng)友說，他買的一款售價(jià)1200多元的智能壓力鍋，除了平常煮飯(粥)、燉肉之外，其他花哨的所謂智能功能根本不適用，純粹是擺設(shè)。智能電飯煲本來是指區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)械煲的新一代電飯煲，它通過電腦芯片程序控制，實(shí)時(shí)監(jiān)測溫度以靈活調(diào)節(jié)火力大小，自動(dòng)完成煮食過程。具有“煮飯好吃、預(yù)約定時(shí)、多種功能”三大特點(diǎn)。但市場上銷售的一些智能電飯煲企業(yè)卻給其產(chǎn)品加上了諸多特殊的智能化功能：比如，可改變米飯氣味，更好吃;燉肉省去調(diào)料，依然美味等等。由于智能化手段太過另類，讓一些市民對(duì)于智能化的真?zhèn)伪硎緫岩伞?/div>
智能家電“智商”有標(biāo)準(zhǔn) 無奈中途被“流產(chǎn)”
本市家電協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為減少并控制家電產(chǎn)品亂貼智能標(biāo)簽抬高售價(jià)的問題，2012年國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委共同發(fā)布《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》，并于當(dāng)年9月1日正式實(shí)施。要求家電產(chǎn)品按照評(píng)定的“智商”等級(jí)進(jìn)行銷售，并要將等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)張貼在家電產(chǎn)品上，便于客戶查看。在《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》中明確定義了什么是智能家電。智能家電是指采用一種或多種智能化技術(shù)，并具有一種或多種智能特性的家用和類似用途的電器。智能家電中的控制系統(tǒng)應(yīng)具有類似人的智能行為，如自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織、自校正等。但是令人遺憾的是，該通則在市場上并沒有得到真正實(shí)施，目前幾乎所有的智能家電都沒有加貼智能等級(jí)標(biāo)簽。這位負(fù)責(zé)人介紹，原因是智能家電升級(jí)換代速度很快，檢測標(biāo)準(zhǔn)往往落后于實(shí)際產(chǎn)品;再加上一些智能家電企業(yè)不愿意增加檢測費(fèi)用等原因，因而使這個(gè)規(guī)定中途“流產(chǎn)”。
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