當(dāng)智能手機(jī)的出現(xiàn)改變了我們傳統(tǒng)的生活方式時，我們也在期許“智能家居”能夠改變我們的居住生活。智能家居的概念已經(jīng)在國內(nèi)炒作十多年，盡管行業(yè)從業(yè)者一直熱情高漲，多家企業(yè)巨頭紛紛進(jìn)軍，但市場反應(yīng)冷淡，消費(fèi)者大都也秉持著一貫的“觀望”態(tài)度，買單者少少。
提高生活質(zhì)量是每個人的畢生追求，智能化產(chǎn)品似乎應(yīng)為大眾所追求，但為什么至今仍火不起來呢?對此，達(dá)聞通用研究咨詢集團(tuán)旗下——“家生活”研究中心負(fù)責(zé)人彭依峰分析認(rèn)為：技術(shù)水平和產(chǎn)品穩(wěn)定性并不是首要問題，歸根結(jié)底是我國智能家居產(chǎn)品仍更多停留在概念階段，缺乏對消費(fèi)者實際需求的研究，太不接地氣。
現(xiàn)在智能家居產(chǎn)品功能越出越多，從最早的燈光窗簾控制、暖通空調(diào)控制等家庭自動化控制概念，延展至現(xiàn)在家庭安防、娛樂、集中/遠(yuǎn)程控制等功能，看上去越來越美;但是，這些真的是消費(fèi)者想要的智能家居嗎?
飛利浦曾經(jīng)推出一款LED燈泡的產(chǎn)品Philipshue，具備LED調(diào)光、WiFi無線控制、智能化場景以及APP應(yīng)用等集于一身，甚至宣稱可以轉(zhuǎn)換1600萬種顏色。真厲害!但這些功能，是用戶需要的嗎?到底有沒有必要?用戶心中智能燈真正的需求，就是希望回到家，打開門，客廳的燈就亮了，在不需要的時候它們很智能的自動關(guān)了。到底實際用戶需求的產(chǎn)品形式是什么樣的都沒搞懂，就瞎創(chuàng)意。過于追求產(chǎn)品功能的花哨，搞出來之后，還不是得死。
除了功能華而不實之外，閉門造車式研發(fā)，把簡單的事情搞復(fù)雜同樣是一個突出問題。
以使用手機(jī)關(guān)燈產(chǎn)品為例，當(dāng)加班到深夜，困得睜不開眼睛時，首先想到的是關(guān)燈睡覺，而此時需要先找到手機(jī)，再解鎖，之后找到并打開操作程序?qū)絷P(guān)掉，這個過程最快也要十幾秒，而直接用手關(guān)燈只需要一秒鐘。這種產(chǎn)品就是典型不從用戶思維考慮。操作完這一系列動作后，用戶可能已經(jīng)完全沒有了睡意，這個應(yīng)用是否夠酷夠炫，顯然不是他們關(guān)注的首要因素。
仔細(xì)審視國內(nèi)
智能家居行業(yè)就會發(fā)現(xiàn)，一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的宣傳鋪天蓋地，而實際應(yīng)用中，很多功能對用戶根本沒有吸引力。相比之下，國外的智能家居巨頭，卻很少鼓吹概念，而是踏踏實實的完善產(chǎn)品，宣傳上也更為真實一些。
美國NestLabs推出過智能溫控器產(chǎn)品，加入了更多傳感器，能夠?qū)W習(xí)人們的使用習(xí)慣，自動設(shè)定溫度讓室溫保持在人們感到最舒適的狀態(tài)。當(dāng)房間里沒有人的時候，它也能調(diào)節(jié)室溫來節(jié)能。而且產(chǎn)品使用起來非常方便，人們只需要將其安裝好，接下來他們就會做自己的工作，不需要費(fèi)心就能享受到他們的服務(wù)。雖然價格比普通溫控器貴7倍，但一經(jīng)推出便大受歡迎，成為亞馬遜最受歡迎的溫控器產(chǎn)品。
受市場歡迎的智能家居一定是功能簡單、美觀實用、易于配置的產(chǎn)品。產(chǎn)品要基于消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)創(chuàng)新。如何發(fā)覺消費(fèi)者需求?我們可以從快消品行業(yè)中去嘗試借鑒。
寶潔作為快消品行業(yè)的巨頭，很多決策都是基于消費(fèi)者研究做出來的。寶潔在作出任何產(chǎn)品決策之前，都會進(jìn)行系統(tǒng)化的消費(fèi)者調(diào)查，這讓寶潔非常清晰的知道消費(fèi)者的趨向、心理和偏好，用巨大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)幫助寶潔作出決定。比如，消費(fèi)者調(diào)查顯示，用戶最希望洗衣粉洗出來的衣服要透亮，調(diào)查部門就要把“透亮”這個訴求轉(zhuǎn)換為技術(shù)語言，并通過配方研發(fā)來獲得有透亮效果的產(chǎn)品，絕不是拍著腦袋開發(fā)出128種混合香型的洗衣粉產(chǎn)品。
另一個例子是藍(lán)月亮。最近，藍(lán)月亮推出了針對不同用途開發(fā)的洗衣液產(chǎn)品——手洗、機(jī)洗、旅行、寶寶專用洗衣液，想法也是從消費(fèi)者調(diào)查中獲取得來。而這種讓用戶少想易用的指導(dǎo)思路，不也正是智能家居產(chǎn)品所需要的嗎?
作為一個要賣東西給消費(fèi)者的公司，我們要將洞察消費(fèi)者當(dāng)作每天都應(yīng)該去做的事情。關(guān)注消費(fèi)者需要，挖掘痛點，設(shè)計用戶需要的智能化產(chǎn)品，這樣才能獲得用戶認(rèn)可，從而在市場上成功。
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