在我國(guó)，智能家居發(fā)展歷史要追溯到上個(gè)世紀(jì)90年代末期，至今已有十多年歷史。在這十多年里，從智能家居實(shí)際應(yīng)用上來(lái)講，智能家居主要走工程渠道，通常由本地化的代理商根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)方案，然后企業(yè)派駐安裝人員上門(mén)進(jìn)行施工和布線(xiàn)安裝，其產(chǎn)品主要應(yīng)用在高端別墅、酒店、精裝修住宅等場(chǎng)所。一路走來(lái)，智能家居行業(yè)一直存在不溫不火的現(xiàn)象。
直至近兩年，智能硬件火熱、家電物聯(lián)網(wǎng)等興起，智能家居行業(yè)一片火爆、炙手可熱，迎來(lái)了前所未有商機(jī)。與此同時(shí)，在致力于以智能家居電子消費(fèi)產(chǎn)品“敲開(kāi)”民用智能家居“大門(mén)”創(chuàng)新企業(yè)發(fā)力下，具有操作系統(tǒng)智能插座、可以自由調(diào)色調(diào)光智能燈泡、能夠通過(guò)智能手機(jī)遠(yuǎn)程控制電器智能家居APP等微智能單品更加貼近消費(fèi)者實(shí)際需求，且可以通過(guò)多個(gè)單品組合成智能家居解決方案，以合理價(jià)格為消費(fèi)者提供智慧居家生活。
在智能家居巨大商機(jī)下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、家電企業(yè)、安防企業(yè)、智能家居創(chuàng)業(yè)者等各路企業(yè)紛紛發(fā)力，全國(guó)產(chǎn)品巡展活動(dòng)、智能家居展會(huì)、智能家居單品發(fā)布會(huì)等行業(yè)活動(dòng)此起彼伏。因此，無(wú)論是工程應(yīng)用市場(chǎng)，還是智能家居電子消費(fèi)品市場(chǎng)，這兩大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都異常激烈。
智能家居相關(guān)研究報(bào)告2014年版智能家居項(xiàng)目融資商業(yè)計(jì)劃書(shū)
2014年4月2014-2018年中國(guó)智能家居（智能住宅）市場(chǎng)投資策略及前景預(yù)測(cè)研2014-2018年版智能家居項(xiàng)目可行性研究報(bào)告2014-2018年中國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)123在這激烈競(jìng)爭(zhēng)中，智能家居運(yùn)維及服務(wù)顯得尤為重要。為什么如此重要，筆者從以下幾方面細(xì)細(xì)道來(lái)。
首先，智能家居應(yīng)該是家居耐用品。智能家居產(chǎn)品無(wú)論是應(yīng)用在高端別墅、酒店，還是應(yīng)用在家庭生活中，消費(fèi)者都希望智能家居除了能夠帶舒適、便捷、智慧生活體驗(yàn)外，還擁有像車(chē)子一樣售后及保養(yǎng)服務(wù)。
其次，優(yōu)質(zhì)智慧家居生活是智能家居軟件和硬件產(chǎn)品極致體驗(yàn)。從目前智能家居發(fā)展來(lái)看，整套智能家居解決方案、智能家居平臺(tái)、單件智能家居產(chǎn)品都是軟硬結(jié)合的產(chǎn)物。應(yīng)用智能家居產(chǎn)品高端別墅、酒店等硬件維護(hù)、軟件升級(jí)服務(wù)重要性不言而喻。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響下，而智能硬件更貼近用戶(hù)需求軟件升級(jí)、功能升級(jí)則是立于不敗之地關(guān)鍵。小米智能手機(jī)之所以備受粉絲稱(chēng)贊，與其時(shí)刻保持更新、進(jìn)步的軟件生態(tài)系統(tǒng)有很大關(guān)系。
此外，在智能家居產(chǎn)品大同小異情況下，運(yùn)維服務(wù)是品牌附加值，是廠(chǎng)商對(duì)用戶(hù)責(zé)任體現(xiàn)。盡管運(yùn)維服務(wù)不是與產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)掛鉤，但是售后服務(wù)是消費(fèi)體驗(yàn)延續(xù)，其重要性等同企業(yè)品牌信譽(yù)。口碑營(yíng)銷(xiāo)就是售后服務(wù)做得好一個(gè)重要體現(xiàn)。因?yàn)橘|(zhì)量再好產(chǎn)品，也難以避免出現(xiàn)這樣或者那樣小問(wèn)題，從而導(dǎo)致用戶(hù)使用體驗(yàn)不好，而在這時(shí)候用戶(hù)最關(guān)心的不是產(chǎn)生問(wèn)題大小，而是廠(chǎng)商最終解決這些問(wèn)題效率。
最后，物聯(lián)網(wǎng)加速智能家居發(fā)展，智能家居未來(lái)發(fā)展在于服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，智能家居發(fā)展到一定程度，智能硬件價(jià)格更加透明，甚至虧本賣(mài)，但是可以持續(xù)提供更好軟件升級(jí)、在線(xiàn)商店、在線(xiàn)服務(wù)等誕生新型智能家居商業(yè)模式來(lái)盈利。
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